カスタマーハラスメントに対する
基本方針

1) はじめに

久里浜中央自動車学校は、「安全運転のできる交通社会人の育成を基礎とした、思いやりのあるサービスの提供と地域の皆様から愛される信頼される学校」という経営理念（目標）の下、お客様に良質なサービスを提供すべく、日々取り組んでいるところです。一方、お客様に良質なサービスを安定して提供し続けていくためには、従業員の人権が守られ、心身共に健康で安心して働くことができる職場環境を整えることが大切です。当校では、教習環境の悪化の防止及び職員の就業環境を守るため、カスタマーハラスメントに該当する行為に対する基本方針を策定しました。

2) カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントは、お客様等からの言動・要求のうち、当該内容に妥当性を欠くもの、または妥当であっても手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境が害されるものを指します。

3) カスタマーハラスメントの対象となる行為例

※ 以下の記載は例示でありインターネット上の行為を含め、これらに限られるものではありません。

• 他のお客様または職員に対する身体的な攻撃（暴行・傷害等）
• 他のお客様または職員に対する、差別的な言動、威嚇、脅迫、誹謗中傷、名誉毀損、侮辱、つきまとい、暴言、その他の精神的な攻撃（ＳＮＳへの投稿によるものも含む）
• 他のお客様または職員に対する、セクシュアルハラスメント、大声、暴言、恫喝、土下座の要求など威圧的または脅迫的な言動により、他のお客様や職員に迷惑を及ぼし、または職員の業務を妨げる行為
• 解決しがたい要求の繰り返しや、不退去、居座りなどの長時間の拘束的行為により職員の業務を妨げる行為
• 内容に妥当性のない謝罪要求、クレーム、金銭の要求（返金要求を含む）や、その他の合理的な範囲を超える対応の要求
• 建物、教習車、備品、その他の設備等を破損する行為
• 無断での撮影、録音を行う行為やＳＮＳ、インターネットなどへの投稿等
• その他、法令に抵触し、または公序良俗に反する行為により、お客様または職員に迷惑や損害を及ぼし、または職員の業務を妨げる行為
• 電話での対応時に、上記行為の一部を行った場合

4) カスタマーハラスメントへの対応

• お客様等の行為がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、従業員を守るため毅然とした対応を行い、必要により来校をお断りするとともに、電話での応対も含め全ての対応をお断りさせていただく場合があります。
• 行為が悪質と判断した場合には、警察や弁護士などのしかるべき機関・専門家と連携し法的措置も含め厳正に対処します。

5) 職員への対応

• カスタマーハラスメントに関する知識及び対処方法の教育・研修を実施しています。
• 職員用のカスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置しています。
• 職員がカスタマーハラスメントを受けた場合に、会社として適切な対応ができる体制を整備し、当該職員のケアに努めています。
• 当校職員自らが取引先等に対しカスタマーハラスメントを行うことのないよう、職員に対する啓発を実施しています。

6) お客様へのお願い

久里浜中央自動車学校は、お客様のご要望にお応えするとともに、お客様との信頼関係の構築を大切にし、経営理念の実現に取り組んでまいります。しかしながら、万が一、お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為があった場合は、本方針に則って毅然と対応いたしますので、ご協力とご理解をよろしくお願い申し上げます。

2025年10月制定